Обзор

Сегментация рынка является ключевым элементом успешного управления доходами. Сегментация – это разделение рынка на группы потенциальных клиентов со схожими потребностями и покупательским поведением. Сегментация помогает нам понять:
  • Кто наши клиенты?
  • Как они бронируют, через какие каналы продаж?
  • Когда они бронируют, какое у них типичное окно бронирования?
  • Что они бронируют, какие тарифные продукты их привлекают?
  • Какова их ценовая чувствительность, то есть насколько повышение или понижение цены может повлиять на спрос того или иного сегмента?
  • Какая сезонность и тенденции спроса характерны для каждого сегмента?
  • Как различные сегменты потребляют услуги, не связанные с номерами (питание и напитки, спа и т. д.)?
  • Каков ваш оптимальный бизнес-микс?

Отчеты и дашборды бизнес-аналитики на платформе revlab помогут вам ответить на эти вопросы, если вы завершили настройку сегментов рынка.

Перейдите в Настройки → PMS → Сегменты и заполните вкладки Отображаемое название и Бенчмаркинг.

Отображаемое название

revlab получает данные о сегментах из PMS в формате кодов сегментов рынка. На вкладке Отображаемое название вы можете:

  • Преобразовать рыночные коды из PMS в осмысленные названия сегментов, которые будут отображаться во всех фильтрах, отчетах и дашбордах бизнес-аналитики.
  • Распределить ваши сегменты по рыночным категориям в соответствии с USALI (Единой системой счетов для гостиничной индустрии), 12-е издание.

В первоначальном виде вкладка Отображаемое название выглядит следующим образом:

Вы можете добавить названия нужных сегментов в заранее определенные категории сегментов и сопоставить один или несколько кодов сегментов из PMS с каждым добавленным сегментом:

  1. Нажмите Добавить сегмент под соответствующей категорией сегмента, например, в категории Transient. Система добавит пустую строку для создания первого сегмента.
  2. В поле Отображаемое название сегмента введите название сегмента (не более 30 символов), например, Retail.
  3. В поле Код сегмента в PMS выберите один или несколько кодов сегментов из PMS, которые имеют отношение к добавленному вами сегменту.
  4. Вы можете удалить сегмент в случае, если к нему не добавлены коды сегмента из PMS.

5. Вы можете сортировать сегменты вверх или вниз внутри каждой категории сегментов, например, поменять местами сегменты Retail и Corporate в рамках категории Transient. Заданная вами последовательность отображения сегментов будет соблюдаться во всех фильтрах, отчетах и дашбордах.

6. Нажмите Сохранить, чтобы сохранить настройки в любое время. Все изменения отображаются во всех фильтрах, отчетах и дашбордах в режиме реального времени.

Чтобы добавить следующий сегмент, снова нажмите Добавить сегмент и повторите описанные выше шаги.

Завершенная настройка сегментов может выглядеть следующим образом:

В фильтрах, отчетах и дашбордах бизнес-аналитики вы увидите отображаемые названия сегментов в соответствии с настройкой отображения сегментов и последовательностью их отображения:

Вы не увидите категории сегментов и сегменты, которым не сопоставлены коды сегментов PMS, например.

В фильтрах бизнес-аналитики вы можете выбрать один или несколько сегментов, одну или несколько категорий сегментов или их комбинацию:

Бенчмаркинг

Настройка страницы Бенчмаркинг будет необходима, если ваш объект подписан на сервис revlab: Benchmarking. revlab: Бенчмаркинг позволяет сравнивать результаты работы вашего объекта с пулом конкурентов или с рынком в целом.

Выполните настройку бенчмаркинга следующим образом:

  1. В столбце Сегмент слева отображаются предварительно определенные сегменты рынка. Эти сегменты соответствуют отраслевым стандартам и не могут быть изменены. Это необходимо для того, чтобы обеспечить качественный сравнительный анализа среди всех участников рынка.
  2. В столбце Код сегмента в PMS выберите один или несколько кодов сегмента из PMS, которые соответствуют стандартному заранее определенному сегменту рынка.
  3. Нажмите Сохранить , чтобы сохранить изменения в любое время.

Повторите вышеуказанные шаги для всех сегментов рынка. Законченная настройка бенчмаркинга может выглядеть следующим образом:

Обратите внимание, что иногда у вас может не быть кода сегмента из PMS, который бы соответствовал стандартному, заранее определенному рыночному сегменту, что вполне приемлемо. В этом сценарии соответствующий заранее определенный сегмент рынка будет исключен из сравнительного анализа на уровне сегментов.